江宁区图书馆阅读分中心的建成及试运营为广大群众提供了空间新颖、服务多样的阅读体验。与此同时，装修气味扩散较慢、标识欠缺、管理运营尚在协调等问题也使得市民朋友向12345热线反映情况。

江宁区图书馆始终坚持“将群众满意放在第一位”，接到工单后，江宁区图书馆立即着手处理情况并及时将相关处理情况反馈给诉求人。在原有绿植、炭包等环境净化配置的基础上，江宁区图书馆迅速联系专业技术人员解决异味问题，保证读者享受舒适无害的阅读环境；加急制作馆内的提示及标识，并尽快张贴上墙、上桌。同时，江宁区图书馆也加强对工作人员业务及工作素养的培训，为市民提供更加人性化的阅读体验及服务。

“12345”热线是直接听取民意、为民办事的重要窗口，做好12345工单的回复是关系民生的一件大事。江宁区图书馆将不忘初心，及时处理好群众心声，为读者提供更优质的阅读服务。